廣義的會(huì)展服務(wù)概念是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)。而狹義的會(huì)展服務(wù)概念是指在會(huì)展過(guò)程中，由主辦者、承辦者向與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類(lèi)服務(wù)。具體來(lái)講，包括展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的租賃、廣告、安保、清潔、展品運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、展位搭建等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運(yùn)輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。

  好的會(huì)展服務(wù)能夠帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì)效益，能夠激起參展觀眾的購(gòu)買(mǎi)欲望，至少不會(huì)對(duì)展會(huì)產(chǎn)生厭倦。所以會(huì)展服務(wù)在會(huì)展中處于核心地位，決定了整個(gè)會(huì)展的成敗。那么，怎么樣才算作是好的會(huì)展服務(wù)呢？或者說(shuō)怎么樣去做好會(huì)展服務(wù)呢？

  除了一些基本的服務(wù)外，“人”的因素在會(huì)展服務(wù)中顯得更為重要。會(huì)展活動(dòng)是一個(gè)圍繞著人來(lái)進(jìn)行的、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件，因此為提高活動(dòng)參與者的滿意度，達(dá)到活動(dòng)參與者的預(yù)期期望，在會(huì)展活動(dòng)中采用人性化的服務(wù)將有助于提高整個(gè)活動(dòng)的影響力和美譽(yù)度。

  會(huì)展場(chǎng)館要做到人性化的服務(wù)，首先要分析會(huì)展活動(dòng)的類(lèi)型。不同的會(huì)展活動(dòng)對(duì)場(chǎng)館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別，如展銷(xiāo)會(huì)和純粹的會(huì)議不同，純粹的會(huì)議和大型節(jié)慶活動(dòng)不同，因此分清活動(dòng)的性質(zhì)能有針對(duì)性地提供相應(yīng)的服務(wù)。

  其次，場(chǎng)館管理者可以對(duì)會(huì)展活動(dòng)的參與者進(jìn)行分析，將其劃分為不同的類(lèi)別，并根據(jù)各個(gè)類(lèi)別的參與者進(jìn)行行為特點(diǎn)分析，提供有針對(duì)性的差異性服務(wù)，從而滿足大部分參與者的需求。

  最后，場(chǎng)館的人性化服務(wù)需要對(duì)工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是來(lái)自于場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)工作人員的表現(xiàn)，一個(gè)溫暖的微笑、一個(gè)知心的問(wèn)候都會(huì)給人以溫馨的感覺(jué)。

      不管怎么樣，我們都應(yīng)該重視會(huì)展服務(wù)中“人”的因素，人不僅要提供服務(wù)，更要讓人感受到服務(wù)，這樣才是最好的會(huì)展服務(wù)。但進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，我們?nèi)粝氚逊?wù)完成得盡善盡美，首先必須得培養(yǎng)樹(shù)立良好的服務(wù)理念。會(huì)展服務(wù)理念的樹(shù)立不是一朝一夕的事情，在確定好服務(wù)理念之后，還要在具體會(huì)展服務(wù)中對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行強(qiáng)化。服務(wù)理念的樹(shù)立需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要不斷予以強(qiáng)化，使服務(wù)理念深人會(huì)展企業(yè)員工內(nèi)心，成為他們的自覺(jué)行動(dòng)，從而達(dá)到服務(wù)效益最大化。而這一過(guò)程究竟采取怎樣的方式才能做到呢，我們不妨看看以下幾點(diǎn)。

經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變

  主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。會(huì)展的主要管理者應(yīng)放棄急功近利的思想，把會(huì)展服務(wù)工作放到與招商同等重要的位置上，把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證，下次會(huì)展企業(yè)仍會(huì)主動(dòng)參加，會(huì)展的連續(xù)性、定期性才有保障。

人性化服務(wù)

 會(huì)展服務(wù)需要重視個(gè)性化、人性化，體現(xiàn)重實(shí)效和“以人為本”的思想。會(huì)展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，它不同于第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)，其關(guān)鍵是人才、客戶和服務(wù)，對(duì)資金的需求并不突出。提高服務(wù)水平不僅要提高軟件服務(wù)水平，如設(shè)立相關(guān)的服務(wù)商、法律咨詢機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)觀眾檢錄系統(tǒng)，還要改善硬件設(shè)施建設(shè)，如設(shè)立郵局、必備的商務(wù)服務(wù)部門(mén)和專(zhuān)線交通等。

注重細(xì)節(jié)服務(wù)

  做好會(huì)展服務(wù)有一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，那就是會(huì)展服務(wù)中的細(xì)節(jié)服務(wù)。一些服務(wù)上的小細(xì)節(jié)，雖然看似微不足道，實(shí)際上它卻在某種程度上決定了展會(huì)的成敗。例如曾經(jīng)有一個(gè)涉外展會(huì)，開(kāi)幕當(dāng)天天氣惡劣，組委會(huì)未注意根據(jù)天氣變化情況調(diào)整展會(huì)安排，使眾多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場(chǎng)參加開(kāi)幕式，大家掩面相望，狼狽不堪。如果組委會(huì)人員能及早關(guān)注天氣預(yù)報(bào)或做好調(diào)整預(yù)案，就不至于面對(duì)天氣變化束手無(wú)策。

做好客戶服務(wù)

  招商時(shí)的廣告宣傳能夠引起商家的興趣從而積極參展，會(huì)展開(kāi)始前的廣告宣傳是邀請(qǐng)相關(guān)人士或公眾前來(lái)參觀、購(gòu)物及商貿(mào)洽談，二者不可偏廢，否則容易影響參展企業(yè)的參展效果。廣告宣傳的方式、規(guī)模、范圍要視會(huì)展的性質(zhì)、規(guī)模、內(nèi)容而定。企業(yè)參展的目的一是展示企業(yè)的良好形象和宣傳品牌，二是追求經(jīng)濟(jì)利益的回報(bào)。兩種效果都需要有人參觀、洽談、訂貨。因此，客戶邀請(qǐng)是會(huì)展服務(wù)的核心問(wèn)題，是衡量會(huì)展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。成功地做好客戶的邀請(qǐng)工作，對(duì)于會(huì)展的延續(xù)性有很大的促進(jìn)作用。

主辦者、展館之間相互溝通

  由于很多展覽會(huì)都是由獨(dú)立的展覽公司組織的，會(huì)展的舉辦必須租用專(zhuān)業(yè)展覽館，所以在服務(wù)上就分成了兩部分，即組織者和展館，很多時(shí)候需要主辦機(jī)構(gòu)直接與展館方面溝通。三方很難做到完美的溝通，一旦主辦者的服務(wù)不到位，參展商與展館之間信息不對(duì)稱的矛盾突出，就容易產(chǎn)生糾紛，對(duì)會(huì)展的聲譽(yù)有很大的影響。所以組織者更要看重會(huì)展的服務(wù)工作，讓參展單位有良好的參展環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)參展目標(biāo)，這對(duì)會(huì)展的延續(xù)性非常重要。

后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)

  后續(xù)服務(wù)也應(yīng)該算服務(wù)，比如建立參展商、觀展商的資料庫(kù)，保持會(huì)后的聯(lián)絡(luò)，了解他們的意見(jiàn)和建議。在會(huì)展結(jié)束后，把所有的專(zhuān)業(yè)觀眾資料、論壇 資料、參展商資料等收集到一起，刻錄成光盤(pán)，寄給參展單位，或者把文字資料通過(guò)電郵、傳真等方式發(fā)給參展單位。這項(xiàng)工作比較煩瑣，但是對(duì)于下一屆會(huì)展將大 有幫助。創(chuàng)立品牌會(huì)展必須具備的一個(gè)環(huán)節(jié)就是后續(xù)服務(wù)工作。